Meest gestelde vragen
Opladen
Waarom moet ik mijn Chipknip opladen voordat ik ermee kan betalen?
Waar vind ik een Chipknip oplaadpunt?
Hoe laad ik mijn Chipknip op?
Wat is het minimale en maximale oplaadbedrag?
Kost het geld om Chipknip op te laden?
Kan Chipknip bij een oplaadpunt van een andere bank worden opgeladen?
Is de limiet van het oplaadbare bedrag verschillend als je bij een andere bank de Chipknip oplaadt?
Kan iemand anders mijn Chipknip opladen?
Kan ik mijn Chipknip opladen ten laste van andermans rekening?
Ik probeerde mijn Chipknip op te laden maar het lukte niet. Wat kan de oorzaak zijn?
Waarom moet ik mijn Chipknip opladen voordat ik ermee kan betalen?
Als u uw Chipknip oplaadt, dan zet u geld van uw rekening over op uw Chipknip. Als u betaalt zal de betaalautomaat het geld, na uw akkoord, van de Chipknip afhalen. Hierdoor is er geen telefonische verbinding nodig tussen de betaalautomaat en uw bank. Heeft u uw Chipknip niet opgeladen, dan kunt u dus niet betalen.
Waar vind ik een Chipknip oplaadpunt?
Chipknip kan worden opgeladen bij een oplaadpunt. Oplaadpunten hangen meestal in de buurt van geldautomaten bij banken. Deze zijn te herkennen aan het Chipkniplogo en het woord “oplaadpunt”. Tevens worden er steeds meer oplaadpunten geïnstalleerd in openbare gelegenheden, zoals bijvoorbeeld in winkelcentra.
De oplaadpunten worden door bijvoorbeeld banken, bedrijven en winkeliersverenigingen geëxploiteerd. Chipknip beschikt niet over een lijst met oplaadpunten. Wij kunnen u dan ook niet informeren waar het voor u dichtstbijzijnde oplaadpunt is. De oplaadpunten zijn veelal geplaatst op centrale punten en naast de geldautomaten van banken.
Hoe laad ik mijn Chipknip op?
Om met Chipknip te kunnen betalen moet u deze eerst opladen.
U steekt de pas in een oplaadpunt en u toets de pincode in - dezelfde als die voor het PINnen. Daarna toetst u het gewenste bedrag in. Dat bedrag wordt van uw bankrekening overgeboekt op de Chipknip, en is terug te vinden op uw bankafschrift.
1. stop de pas in de kaartlezer (Chipknip naar boven)
2. in de display staat de melding "laden toets OK", druk op 'OK'
3. toets uw viercijferige pincode in (dezelfde als van uw PINpas)
4. toets het gewenste oplaadbedrag in (minimaal € 5,-) en bevestig met de 'OK'-toets
5. het opladen duurt enkele seconden
6. verwijder de pas als deze is opgeladen
Let op!
Als u de pas eruit neemt voordat de Chipknip is opgeladen, wordt de Chipknip geblokkeerd. U kunt uw Chipknip weer laten deblokkeren door de pas nogmaals in een oplaadpunt te stoppen, de oplading wordt dan als het ware 'afgemaakt'.
Wanneer u drie keer een foute pincode intoetst bij het opladen blokkeert uw Chipknip én PINfunctionaliteit. U kunt dan ook niet meer betalen bij een PINbetaalautomaat en geld halen bij een geldautomaat. U dient dan contact op te nemen met uw bank.
Wat is het minimale en maximale oplaadbedrag?
Het minimale oplaadbedrag bedraagt € 5,-. Het maximale oplaadbedrag verschilt per bank maar kan maximaal € 500,- bedragen. Heeft u een saldo van € 300,-, dan kunt u dit dus nog aanvullen met € 200,- tot het maximum bedrag.
Kost het geld om Chipknip op te laden?
Het opladen van Chipknip is gratis.
Kan Chipknip bij een oplaadpunt van een andere bank worden opgeladen?
Ja, iedereen kan net als bij PINnen, zijn Chipknip bij elk oplaadpunt opladen, ongeacht bij welke bank hij een rekening heeft. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
Is de limiet van het oplaadbare bedrag verschillend als je bij een andere bank de Chipknip oplaadt?
Nee, de opnamelimiet is afhankelijk van de bank die de kaart uitgegeven heeft, niet van het oplaadpunt waar wordt opgeladen. Er kan maximaal voor € 500,- opgeladen worden.
Kan iemand anders mijn Chipknip opladen?
Nee, er is immers een pincode nodig om op te laden. En deze code is persoonlijk.
Kan ik mijn Chipknip opladen ten laste van andermans rekening?
Nee, dat kan niet. Chipknip is gekoppeld aan de eigen bankrekening.
Ik probeerde mijn Chipknip op te laden maar het lukte niet. Wat kan de oorzaak zijn?
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- De pas is niet goed in het oplaadpunt gestoken;
Steek uw pas in het oplaadpunt met de chip naar boven en naar voren.
- U heeft een te laag of te hoog bedrag ingetoetst;
Toets een bedrag in tussen de € 5,- en € 500,-.
- U heeft het maximaal bedrag (€ 500,-) al op uw Chipknip staan;
U kunt niet meer opladen.
- Uw pas staat als vermist geregistreerd;
Neem contact op met uw bank.
- U heeft 3x een foute pincode ingetoetst, waardoor uw pas is geblokkeerd;
Neem contact op met uw bank.
- U heeft niet voldoende saldo op uw rekening;
U kunt niet meer opladen.
- U heeft uw pas te snel uit het oplaadpunt genomen;
Steek uw pas opnieuw in het oplaadpunt automaat en maak de vorige oplaadhandeling af. Opladen zelf is niet nodig.
Het komt sporadisch voor dat u niet kunt betalen met Chipknip omdat er tijdens het opladen iets mis is gegaan. In de display van de betaalautomaat staat dan “Chipknip opladen” of “Onbruikbare pas, neem uw Chipknip, herstel bij laadautomaat”. Wanneer u uw pas weer in een oplaadpunt steekt, wordt de vorige oplading alsnog afgemaakt. Opladen zelf is niet nodig.
Wanneer uw vraag niet beantwoord wordt in het overzicht, dan kunt u uw vraag
per mail stellen. Wanneer u problemen heeft met uw pas, of vragen heeft over een transactie, neem dan contact op met uw bank.
Ga naar het overzicht met vragen en antwoorden in de categorie:
Algemeen
Opladen
Betalen
Saldo
Beschadigde Chipknip
Prepaid Chipknip